Administratia publica si serviciile publice pe care aceasta le ofera au rol important in viata cetatenilor, deoarece ele trebuie sa raspunda anumitor nevoi ale acestora si sa solutioneze diverse probleme cu care cetatenii se confrunta. Scopul prezentei lucrari a fost reprezentat de identificarea factorilor care influenteaza perceptia cetatenilor despre serviciile publice comunitare, in vederea imbunatatirii si eficientizarii acestora. In urma desfasurarii cercetarii cantitative si calitative, autorii au obtinut, pe langa opinia respondentilor despre calitatea serviciilor publice, satisfactia fata de modul in care sunt solutionate cererile lor si opinia cu privire la masurile specifice care ar trebui implementate pentru a putea imbunatati serviciile publice de evidenta a persoanelor si stare civila. In acest sens, masurile descrise de respondenti au permis elaborarea unei proceduri de interventie pentru optimizarea serviciilor publice. Aceasta procedura este structurata pe o serie de di
Cărți,multe cărți.
