Managementul calitatii

  Cuprinsul cartii: CAPITOLUL 1 - EVOLUTIA CONCEPTULUI DE CALITATE/ 9 1. 1. CONSTIENTIZAREA IMPORTANTEI SI ROLUL CALITATII IN LUME / 15 1. 2. EVOLUTIA ISTORICA A MANAGEMENTULUI CALITATII TOTALE /26 1. 3. PRINCIPII SI CONCEPTE DE TQM/ 31 CAPITOLUL 2 - TEORII REPREZENTATIVE ALE MANAGEMENTULUI CALITATII/ 40 2. 1. CONTROLUL ECONOMIC AL CALITATII PRODUSELOR FABRICATE/ 40 2. 2. PROGRAMUL LUI DEMING PRIVIND IMBUNATATIREA CALITATII/ 41 2. 3. CONTRIBUTIA LUI J. M. JURAN IN DOMENIUL MANAGEMENTULUI CALITATII/ 46 2. 4. CONTRIBUTIA LUI PHILIP CROSBY PRIVIND TEORIA ? ZERO DEFECTE / 56 2. 5. ARMAND VALLIN FEIGENBAUM - PARINTELE CONCEPTULUI ?TOTAL QUALITY CONTROL? /57 2. 6. KAORU ISHIKAWA ? DIAGRAMA CAUZA EFECT/ 59 CAPITOLUL 3 - LEADERSHIPUL /80 3. 1. ROLUL LEADERSHIP-ULUI IN MANAGEMENTUL CALITATII / 80 3. 2. SR ISO 8402: 1995 /86 CAPITOLUL 4 - COSTURILE CALITATII /90 4. 1. STRUCTURA COSTURILOR CALITATII/ 93 4. 2. AVANTAJELE UTILIZARII STRATEGIIEI DE CALITATE /97 CAPITOLUL 5 - STANDARDIZAREA