Zona de disconfort. Cum liderii transformă conversațiile dificile în oportunități Zona de disconfort este acel moment de incertitudine când oamenii au cea mai mare deschidere faţă de învăţare. În acel moment se produce o reacţie emoţională ce semnalează şansa ca ei să-şi creeze o nouă perspectivă, să vadă o altă soluţie la problemele lor, şi până la urmă să crească şi să se dezvolte.