Daca doriti sa fiti utili unor parti care se afla in conflict sau daca sunteti parte intr-un conflict (cu familia, vecinii sau colegii din cadrul firmei dvs. sau intr-unul care implica doua organizatii sau chiar doua tari), aceasta carte este pentru dvs. Dar nu ne nastem mediatori sau conciliatori, ci trebuie sa devenim. Experienta nu este suficienta.