Studiul calitatii produselor si serviciilor. Manual clasa a 12-a

Manual aprobat prin Ordinul nr. 3787/05. 04. 2005. Manualul se adreseaza elevilor din liceele tehnologice si raspunde cerintelor noului curriculum aferent profilului servicii si respecta intocmai programa scolara fiind un instrument util de lucru si de invatare, atat pentru elevi cat si pentru profesori. Manualul abordeaza intr-o viziune moderna problematica calitatii produselor si serviciilor, analiza caracteristicilor si componentelor calitatii acestora etc. Numeroasele exemple care insotesc continuturile teoretice si aplicatiile practice permit elevilor o intelegere rapida si usoara a materiei, iar profesorilor dirijarea moderna a procesului de formare a competentelor. Studierea dupa acest manual permite formarea la elevi a competentelor generale si specifice, conform programei, a unor valori si atitudini deosebite ale elevului de clasa a X-a, cum ar fi responsabilitatea si exigenta fata de calitatea produselor si serviciilor in scopul protectiei consumatorilor. De as