CAPITOLUL 1: Introducere
CAPITOLUL 2: Studiul informational al sistemelor de servire
CAPITOLUL 3: Utilizarea functiei generatoare in analiza retelelor de servire
CAPITOLUL 4: Modelarea problemelor de stocare prin sisteme de servire
CAPITOLUL 5: Inferenta statistica in sisteme de servire
CAPITOLUL 6: Simularea retelelor de servire